Retours & remboursements

Chez LOLA, chaque commande est préparée et contrôlée avec soin avant son expédition. Afin de garantir une bonne traçabilité, le contenu du colis, l’état des produits et leur scellage lorsqu’il existe sont vérifiés avant fermeture.

Une photographie du contenu peut également être réalisée avant expédition, avec la référence ou le bon de commande visible, afin de faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation concernant un produit manquant, une erreur de préparation ou l’état de la commande au moment de son départ.

DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les achats effectués à distance par un consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

PRODUITS COSMÉTIQUES ET PRODUITS SCELLÉS

Certains produits LOLA, notamment les produits cosmétiques, sont livrés avec un dispositif de scellage.

Lorsqu’un produit a été descellé après sa livraison et qu’il ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Les produits concernés par cette exception doivent donc être retournés non utilisés, non ouverts et avec leur scellage intact lorsqu’un retour est demandé au titre d’un simple changement d’avis.

Cette règle ne prive pas le client de ses droits lorsqu’un produit est réellement défectueux ou non conforme.

CONDITIONS DE RETOUR ET EMBALLAGE

Tout produit retourné doit être correctement emballé et suffisamment protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Lorsque l’emballage d’origine est encore disponible, son utilisation est vivement recommandée, notamment pour le matériel électrique, les appareils, les accessoires fragiles et les produits nécessitant un maintien particulier.

À défaut d’emballage d’origine, le client doit utiliser un conditionnement suffisamment résistant et protecteur, adapté à la nature du produit.

Si un produit nous parvient détérioré à la suite d’un conditionnement manifestement insuffisant ou inadapté, cette détérioration sera constatée et documentée. Dans le cadre d’une rétractation, une dépréciation du bien imputable au client peut être prise en compte lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

PRODUIT MANQUANT OU ERREUR DE PRÉPARATION

Si vous constatez qu’un produit manque dans votre colis ou qu’un article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous communiquer votre numéro de commande, une description précise de la situation et, si possible, des photographies du colis et de son contenu.

Notre équipe vérifiera votre demande à l’aide des éléments de préparation et de traçabilité disponibles.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Si vous estimez qu’un produit est défectueux, contactez notre service client avant tout renvoi afin d’obtenir la procédure de retour adaptée.

Le produit pourra être demandé en retour afin de procéder à son contrôle ou à son diagnostic.

Le retour devra comprendre le produit concerné, les éléments et accessoires nécessaires au contrôle, ainsi que la facture ou tout autre justificatif d’achat. Pour le matériel électrique, la fiche SAV devra également être jointe lorsqu’elle accompagne le produit.

MATÉRIEL ÉLECTRIQUE ET SAV

Les ponceuses et autres appareils électriques vendus par LOLA peuvent être accompagnés d’une fiche précisant les conditions de SAV et, le cas échéant, les conditions d’une garantie commerciale.

Pour le retour d’un appareil électrique, le matériel doit être immobilisé et correctement protégé dans le colis. Les pièces à main, câbles, alimentations et accessoires doivent être emballés de manière à ne pas pouvoir endommager l’appareil ou s’endommager entre eux pendant le transport.

L’utilisation de l’emballage d’origine est vivement recommandée lorsqu’il est toujours disponible. Son absence ne peut toutefois pas, à elle seule, faire obstacle à l’exercice des garanties légales.

Toute garantie commerciale éventuellement proposée par LOLA s’applique en complément des garanties légales et ne les remplace pas.

La mise en conformité d’un produit couvert par la garantie légale de conformité doit avoir lieu sans frais pour le consommateur.

Lorsque le retour postal est nécessaire pour la mise en œuvre de cette garantie, les modalités pratiques doivent être communiquées au client.

EXCLUSIONS LIÉES À UNE MAUVAISE UTILISATION

Une demande de prise en charge peut faire l’objet d’un diagnostic.

Les dommages résultant notamment d’un choc, d’une chute, d’un démontage ou d’une intervention non autorisée, d’une mauvaise utilisation, d’un branchement inadapté, d’un entretien non conforme ou d’une utilisation contraire aux instructions du fabricant ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité couvert par une garantie.

Toute décision de refus de prise en charge sera fondée sur les éléments constatés lors du diagnostic et sur les garanties applicables.

REMBOURSEMENT

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison standard de la commande initiale sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’a pas à être remboursé.

ADRESSE DE RETOUR

Après accord ou instruction préalable de notre service client, les retours doivent être adressés à :

LOLA – SAS LS
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice – France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la clôture de votre demande.

CLIENTS PROFESSIONNELS

Le droit légal de rétractation présenté ci-dessus concerne principalement les consommateurs dans le cadre des contrats conclus à distance.

Lorsque la commande est effectuée dans un cadre professionnel, les conditions applicables peuvent différer et sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

BESOIN D’AIDE ?

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux ou un SAV, contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande.